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Al sistema bancario con mirada crítica

Un análisis crítico al proceso de bancarización en el país y a la calidad del servicio bancario centró ayer el debate de la Comisión de Asuntos Económicos, sin obviar las limitaciones de recursos materiales, financiero y humanos en estas instancias.

Joaquín Alonso Vázquez, ministro-presidente del Banco Central de Cuba (BCC), precisó que este año ha sido crítico, con un incremento de la demanda de moneda nacional y también de moneda libremente convertible, muy superior a años anteriores; y reportándose un mayor impacto por el atraso de pagos de salarios y solicitudes de extracción de efectivo desde cuentas de ahorro, entre otras situaciones.

Entre las principales insatisfacciones de los clientes, señaló las extensas colas, ineficiencia organizativa de algunas oficinas; respuestas sin argumentos del personal bancario, en lo fundamental por la baja preparación del personal; trámites engorrosos y con poca agilidad, fallas en las comunicaciones o sistemas tecnológicos, y limitaciones en el servicio ante la ausencia de fluido eléctrico, entre otros fenómenos.

Explicó que el sistema cuenta con 1 200 oficinas en el país y una red de cajeros automáticos, que ha venido deteriorándose en los últimos años; no obstante, se ha mantenido el servicio de las transacciones electrónicas las 24 horas.

Ante esta situación, el ministro-presidente del BCC destacó la aplicación de algunas medidas tales como el avance de la transformación digital, que ha permitido una mayor cantidad de efectivo dispensado en los cajeros automáticos, tras el proceso de bancarización, en tanto se impulsa la modalidad de Caja Extra en unidades de comercio, como alternativa a los problemas de extracción de efectivo.

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